Escribimos estas páginas pensando en las personas mayores, para explicar despacio y sin tecnicismos cómo pagar el agua, la energía y el gas por los canales oficiales — y cómo protegerse de quienes se aprovechan de la prisa para engañar.
Por qué existe este sitio
Muchas personas mayores dejan de pagar por internet, no porque no puedan, sino porque nadie les explicó con calma cómo funciona, o porque una vez algo salió mal y perdieron la confianza. Aquí no hay prisa: cada guía está pensada para leerse despacio, repetirse las veces que haga falta, y para compartirse con un hijo, un vecino o un cuidador si se prefiere acompañado.
Explicamos cada paso por separado, sin dar por hecho que usted ya sabe usar la aplicación o la página.
Puede aumentar el tamaño del texto con el botón "A+" que aparece arriba, en cualquier página del sitio.
Dedicamos una sección completa a enseñar a reconocer los engaños más comunes contra personas mayores.
Empiece por aquí
Antes de pagar, aprenda a identificar los datos importantes de su factura de agua, luz o gas. Vaya a Guías paso a paso.
No hace falta usar el celular si no se siente listo: también explicamos cómo pagar en efectivo, cerca de su casa. Vaya a Guías paso a paso.
Antes de dar clic en cualquier enlace o llamar a un número desconocido, revise nuestra guía de seguridad. Vaya a Reconozca el fraude.
Sobre nosotros
"Guía Serena" es un proyecto editorial independiente, sin fines comerciales relacionados con empresas de servicios públicos. Puede conocer más sobre por qué lo creamos en Nuestra misión, o escribirnos directamente en la página de Contacto.