⚠️ AVISO IMPORTANTE: Guía Serena es un proyecto educativo independiente sobre el cuidado del agua. NO somos el portal oficial del Acueducto de Bogotá (EAAB-ESP) ni de ningún operador de servicios públicos. Aquí orientamos sobre cómo cuidar el agua y, de manera orientativa, cómo pagar la factura. Para pagos o trámites oficiales, usa siempre los canales propios de tu empresa prestadora.
Proyecto Educativo Independiente · El Agua en tu Hogar

El agua en casa,
un tesoro a cuidar
cada gota importa

Una guía educativa independiente, escrita con calma y pensada para adultos mayores, que enseña a cuidar y aprovechar bien el agua en casa. Como orientación complementaria, también explicamos cómo y dónde pagar la factura del acueducto en Bogotá, con lenguaje claro y sin apuro.
No somos ninguna empresa de servicios públicos.

Aprende a cuidar el agua → Guía de pago
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Aviso de transparencia

Guía Serena es un proyecto educativo personal administrado por una persona natural en Colombia. No representa ni tiene ningún vínculo con el Acueducto de Bogotá (EAAB-ESP), ni con cualquier otra empresa de servicios públicos, entidad bancaria o recaudadora. No procesamos pagos, no recibimos dinero, no emitimos facturas ni atendemos consultas oficiales. Nuestro único objetivo es brindar información educativa para fomentar el uso responsable del agua y orientar a los usuarios.

Quiénes Somos

Una iniciativa personal sobre el agua

Guía Serena es un sitio web educativo de iniciativa personal, pensado especialmente para adultos mayores. Su objetivo es promover, con un lenguaje sencillo y sin apuro, el cuidado y el uso consciente del agua en el hogar; y como guía de apoyo, explicar cómo y dónde pagar la factura del acueducto en Bogotá.

Los contenidos se elaboran a partir de información pública disponible en los portales de las empresas de servicios públicos y entidades recaudadoras. No comercializamos productos, no cobramos por la información, ni recibimos pagos de facturas.

Datos del responsable

ResponsableMANUEL RICARDO MARIN BONILLA
TipoPersona natural
NaturalezaProyecto educativo personal
CiudadBogota, Colombia
Correosebsgx1@gmail.com
En línea desde2026
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hábitos prácticos para cuidar el agua en casa, explicados de forma sencilla

Rutinas fáciles de aplicar cada día

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de la información de este proyecto es gratuita y de libre acceso

Sin registros ni costos obligatorios

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Tu privacidad, siempre protegida

Manos de una persona mayor, con calma, apoyadas sobre un bastón
Cada gota vale

Cuidar el agua hoy garantiza el agua del futuro

Nuestro Propósito

Cuidar el agua es proteger el hogar y a quienes queremos

En Guía Serena explicamos, con lenguaje claro y cercano, por qué y cómo cuidar el agua en el día a día: cerrar las llaves correctamente, detectar fugas y consumir solo lo indispensable. Como orientación adicional, mostramos los pasos para entender y pagar la factura del acueducto en Bogotá. Este proyecto es una iniciativa personal de información, no una empresa ni un representante de ningún ente oficial. Queremos que cada persona mayor pueda cuidar el agua y manejar su hogar con seguridad y calma.

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Diseñado para mayores

Explicaciones claras, sin tecnicismos, paso a paso y fáciles de seguir en cualquier momento

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El agua, primero

Hábitos simples para ahorrar agua, detectar fugas y darle un uso consciente cada día

🕊️

Independiente y con calma

Iniciativa personal sin vínculos comerciales, sin apuros ni presión para actuar rápido

El Agua en Casa

Consejos para Cuidar el Agua en tu Hogar

Pequeños cambios en tu rutina que ahorran agua, cuidan el planeta y pueden reducir el valor de tu factura

Manos reutilizando el agua para regar plantas en casa
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🚰

Cierra el grifo cuando no lo uses

Evita dejar correr el agua mientras te cepillas los dientes, te enjabonas o lavas la loza. Con solo cerrar el grifo en esos momentos puedes ahorrar una cantidad importante de agua cada día.

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🔧

Detecta y repara las fugas

Un grifo que gotea o un sanitario que no para de correr pueden desperdiciar cientos de litros sin que lo notes. Revisa periódicamente y repara cualquier fuga cuanto antes.

03
🚿

Acorta el tiempo en la ducha

Ducharse un poco más rápido y cerrar el agua mientras te enjabonas ahorra agua y energía. Si puedes, recoge el agua fría inicial en un recipiente para aprovecharla en otras tareas.

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🪣

Dale un segundo uso al agua

El agua que usas para lavar frutas o verduras puede servir perfectamente para regar las plantas. Aprovechar el agua más de una vez es una forma sencilla de no desperdiciarla.

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🧺

Usa la lavadora con carga completa

Pon en marcha la lavadora solo cuando tengas suficiente ropa, y lava los platos llenando el lavaplatos en vez de dejar el grifo abierto. Así aprovechas mejor el agua en cada uso.

06
📊

Controla tu consumo mensual

Revisa en tu factura cuánta agua consumiste cada mes. Si el consumo sube mucho sin razón aparente, puede ser señal de una fuga. Estar al tanto del consumo cuida el agua y tu bolsillo.

Orientación · Cómo Pagar

Formas de Pagar la Factura del Acueducto

Como guía de orientación, estas son las opciones más habituales para pagar la factura del acueducto en Bogotá. Esta información es orientativa: realiza tus pagos siempre por los canales oficiales de tu empresa de servicios públicos.

🏦
Presencial

Bancos y Puntos Autorizados

La opción más tradicional: pagar directamente en un banco o en un corresponsal autorizado, llevando tu factura impresa.

  • Lleva la factura impresa o en el celular
  • Puedes pagar en efectivo o con tarjeta
  • Solicita y conserva el comprobante de pago
  • Busca el punto autorizado más cercano a casa
💻
En línea

Pago Virtual (PSE)

Si tienes cuenta bancaria, puedes pagar desde tu casa a través del portal oficial del acueducto usando el botón PSE, sin filas y en cualquier horario.

  • Ingresa al sitio oficial de tu empresa de agua
  • Selecciona "Pagar" y luego el botón PSE
  • Ten a mano tu número de cuenta contrato
  • Guarda el comprobante al finalizar
🔁
Automático

Domiciliación Bancaria

Para quienes prefieren no preocuparse por el vencimiento: autorizas que cada mes se descuente el valor de tu cuenta de forma automática.

  • Se tramita en tu banco o directamente en la empresa
  • El pago se hace solo, cada mes
  • Evita olvidos, intereses de mora y suspensiones
  • Revisa tu extracto bancario para confirmarlo
Paso a Paso

Paga tu Factura con Tranquilidad

Una guía clara, desde que recibes la factura hasta que guardas el comprobante de pago

01
📬

Recibe y verifica la factura

La factura llega a tu domicilio cada mes, o puedes descargarla desde el sitio oficial de tu empresa. Verifica que aparezcan tu nombre, tu dirección y el período correcto.

02
📅

Identifica la fecha límite y el valor

Localiza la "fecha límite de pago" y el "total a cancelar". Lo más importante es pagar antes de esa fecha para evitar recargos o la suspensión del servicio.

03
🔢

Encuentra tu número de cuenta contrato

En la factura encontrarás un número de cuenta contrato y un código de barras. Los necesitarás para pagar por internet o para que los escaneen en el punto de pago.

04
🤔

Escoge la forma de pago

Elige el canal que mejor se adapte a ti: en un banco cercano, por internet con PSE, o mediante domiciliación bancaria automática.

05
💳

Realiza el pago con calma

Cancela el valor exacto. Si pagas en persona, entrega la factura completa; si lo haces por internet, digita los datos con cuidado y revísalos bien antes de confirmar.

06
🧾

Guarda tu comprobante de pago

Conserva el recibo. Es la prueba de que realizaste el pago, muy útil si más adelante necesitas hacer una aclaración.

Alternativas y Ayudas

Si el pago se te dificulta, existen opciones

Cuidar el agua también implica garantizar que llegue a todos los hogares. Cuando el dinero escasea, lo mejor es actuar a tiempo en vez de dejar que la deuda aumente. Hay ayudas pensadas para que las familias, y en especial los adultos mayores, puedan ponerse al día con calma. Aquí te contamos las más conocidas y accesibles.

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Mínimo Vital de Agua

En Bogotá, los hogares de estratos 1 y 2 pueden recibir de manera gratuita una cantidad básica de agua al mes.

🧾

Acuerdos de Pago

Si la deuda ya creció, puedes solicitar a la empresa un plan para cancelarla poco a poco, en cuotas manejables.

🏷️

Subsidios por Estrato

Los estratos socioeconómicos más bajos cuentan con subsidios que reducen el valor de la factura. Verifica tu estrato.

🏠

Si no puedes salir de casa

Un familiar de confianza puede realizar el pago por ti, o puedes optar por la domiciliación bancaria y el pago en línea.

6 m³

de agua mensual pueden recibir de forma gratuita los hogares de estratos 1 y 2 con el programa de mínimo vital en Bogotá

Programa distrital · verifica en canales oficiales
$0

cuesta solicitar un acuerdo de pago o consultar el saldo de tu factura por los canales oficiales de tu empresa

Trámites sin costo

"Atender a tiempo una duda sobre el agua evita que una situación pequeña se convierta en un problema mayor. Siempre hay una salida, con calma."

Recursos Útiles

Claves para Cuidar el Agua y Pagar sin Estrés

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Cierra el Grifo

No dejes correr el agua mientras te cepillas o enjabonas. Es el hábito más fácil y efectivo para ahorrar litros de agua cada día.

🔧

Detecta las Fugas

Un grifo que gotea desperdicia agua a toda hora. Repara las fugas a tiempo: proteges el agua y reduces tu factura mensual.

📄

Comprende tu Factura

Aprende qué significa cada sección: el estrato, el consumo del mes, la fecha límite de pago y el total a cancelar.

🧭

Verifica antes de pagar

Confirma siempre la dirección oficial y el valor exacto de tu factura antes de realizar cualquier pago.

🗓️

No Pierdas la Fecha

Anota en el calendario la fecha de vencimiento, o usa la domiciliación automática para que el pago nunca se te pase.

🧾

Conserva los Comprobantes

Guarda cada recibo, en papel o en tu dispositivo. Son tu respaldo ante cualquier aclaración futura.