Guías paso a paso
Escoja la guía según lo que le resulte más cómodo: por internet, desde una aplicación, o en persona sin usar el celular. No hay una forma "correcta": la correcta es la que a usted le da tranquilidad.
Antes de empezar
De papel o impresa desde su correo. Ahí está el número de cuenta contrato, el valor a pagar y la fecha límite.
Y recuerde que en cualquier página de este sitio puede tocar el botón "A+" para agrandar la letra.
No hay ningún apuro. Es preferible hacerlo con calma que rápido y con dudas.
Opción 1
Esta es la forma más común de pagar por internet. PSE es un botón de pago que conecta la página de la empresa directamente con su banco, sin que usted tenga que escribir los números de su tarjeta.
Nunca haga clic en un enlace recibido por mensaje o correo. Escriba la dirección web que aparece impresa en su factura, directamente en la barra de su navegador.
Suele decir "Pagos en línea" o "PSE". Al hacer clic, le pedirá su número de cuenta contrato.
Cópielo con calma, dígito por dígito, desde su factura. El sistema le mostrará el valor exacto que debe pagar.
El sistema lo llevará a la página de su propio banco. Ahí ingresará las claves que usted usa normalmente para entrar a su banco por internet.
Antes de dar el paso final, compare el valor que le muestra la pantalla con el de su factura. Si coincide, confirme el pago.
Al terminar, el sistema le mostrará o le enviará un comprobante. Puede imprimirlo o guardarlo junto con su factura, por si necesita reclamar algo más adelante.
Opción 2
Si su empresa tiene una aplicación oficial, o si usted ya usa una aplicación de su banco o de una billetera digital, también puede pagar desde ahí. El procedimiento es parecido al del computador, pero con algunos cuidados adicionales.
En un teléfono Android, la tienda se llama "Play Store"; en un iPhone, se llama "App Store". Nunca instale una aplicación que le llegue como archivo por WhatsApp.
Si tiene dudas, pídale a alguien de confianza que lo revise con usted antes de instalarla.
Dentro de la aplicación de su banco o billetera, suele existir un buscador de "convenios" o "pagos" donde escribe el nombre de su empresa de servicios.
Igual que en el computador: compare siempre el valor mostrado con el de su factura antes de confirmar.
Opción 3
Si prefiere no usar el celular ni el computador, también puede pagar de forma presencial. Esta sigue siendo una opción completamente válida y no tiene nada de malo elegirla.
La necesitará para que puedan leer o digitar su número de cuenta contrato.
Puede ser una entidad bancaria, un supermercado, una droguería o una tienda de barrio que reciba pagos de servicios públicos. Estos puntos suelen aparecer listados en la misma factura.
Pida siempre el comprobante impreso y guárdelo junto con su factura.
Opción 4
No hay nada de malo en aprender junto a otra persona. Un hijo, una nieta, un vecino o un cuidador pueden sentarse con usted la primera vez, mientras usted mismo va tocando la pantalla y tomando las decisiones. La meta no es que otra persona pague por usted, sino que usted gane confianza para hacerlo solo cuando se sienta listo.