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Letra

Reconozca el fraude

Los estafadores buscan prisa y miedo. Usted tiene calma de su lado

Las personas mayores son uno de los grupos más buscados por quienes suplantan a empresas de servicios públicos. Conocer las señales es la mejor defensa.

Cómo funciona el engaño

La táctica casi siempre es la misma

Un mensaje de texto, una llamada o un correo le avisa que su servicio será cortado "hoy mismo" si no paga de inmediato, o le ofrece un descuento especial por tiempo limitado. La urgencia no es casualidad: es la herramienta principal del engaño, porque una persona apurada revisa menos y confía más rápido.

⚠️

Ninguna empresa de servicios públicos corta el servicio el mismo día del primer aviso. La ley exige plazos y notificaciones previas. Si algo le exige actuar "ya mismo", deténgase antes de hacer nada.

Compare

Señales de alerta frente a hábitos que lo protegen

🚩 Desconfíe si...

  • Le exigen pagar "hoy mismo" o en las próximas horas.
  • Le piden la clave dinámica, el PIN o el código que le llega por mensaje de texto.
  • Le ofrecen un descuento si paga a una cuenta personal, a un número de celular o en criptomoneda.
  • Le llega un enlace por WhatsApp, SMS o correo que usted no pidió.
  • Le insisten en que no cuelgue ni pregunte a nadie más antes de pagar.

✅ Usted está seguro si...

  • Toma la dirección web y los teléfonos de su factura impresa, nunca de un mensaje recibido.
  • Escribe usted mismo la dirección en el navegador, letra por letra.
  • Cuelga, respira, y llama de vuelta al número que aparece en su factura para confirmar.
  • Le pregunta a un hijo, nieto o vecino de confianza antes de pagar si algo le genera duda.
  • Recuerda que nadie legítimo se molesta porque usted quiera verificar antes de pagar.

Si cree que le hicieron fraude

Qué hacer, paso a paso

1

No se sienta avergonzado

Estas estafas están diseñadas por profesionales para engañar a cualquiera. Actuar rápido es lo que ayuda, no lamentarse.

2

Llame de inmediato a su banco

Use el número que está impreso en su tarjeta o en el respaldo de su cuenta, y pida bloquear cualquier movimiento sospechoso.

3

Cambie sus claves

Si entregó alguna clave, cámbiela cuanto antes, con ayuda de alguien de confianza si lo necesita.

4

Presente la denuncia

Puede hacerlo ante la Policía Nacional (CAI Virtual) y también informar a su empresa de servicios públicos, para que otros usuarios sean alertados.

Este sitio jamás le escribirá pidiéndole un pago, una clave o un dato personal. Si recibe un mensaje que dice venir de "Guía Serena" pidiéndole algo así, es falso: repórtelo.